O locuitoare din Sochi, sub pseudonimul @alvina_eksuzman, a postat pe blogul său un videoclip cu un curier Yandex.Food, care arată un bărbat fără mâini care ridică o comandă de la un restaurant. „O altă amintire pentru noi cât de important este să fim recunoscători pentru fiecare zi de viață și să nu ne mai plângem”, și-a subtitrat bloggerul postarea, adăugând melodia WILDFLOWER de Billie Eilish.
În câteva zile, postarea a adunat peste un milion de vizualizări și sute de comentarii, followerii vorbind despre experiențele lor cu curierii și despre ceea ce i-a ajutat să îi vadă nu doar ca furnizori de servicii, ci ca oameni:
- „A fost odată leneș să merg pentru un colet, a sunat curierul, am deschis ușa – o fată cu un copil în brațe a adus un pachet. Astfel de secunde sunt ca o lovitură la cap. Sobrietate deplină, nu am de ce să mă plâng sau să vorbesc despre vreo oboseală”;
- „Mașina mea de spălat vase s-a stricat, am chemat un maestru. A sosit un bărbat fără un braț. M-am întrebat cum o va repara, scoțând-o din cutie. M-am oferit să îl ajut, el a refuzat. Cât de îngrijit a lucrat! Fără zgomot, a rezolvat problema foarte repede, a explicat totul, a curățat zona de reparații după el, deși l-am rugat să nu o facă. Am fost încântat de profesionalism și de nivelul serviciilor, iar acum dau contactul său tuturor cunoscuților;
- „Odată am comandat o livrare de la Detsky Mir. Patru pachete mari de scutece – aș fi putut veni chiar eu, dar mi-a fost lene. Era iarnă. Vine un tip gâfâind pe bicicletă cu aceste pachete grele. Am fost atât de jenat. I-am urat un An Nou fericit, i-am dat un baton de ciocolată și i-am lăsat un bacșiș;
- „Am comandat recent o livrare și a venit o fată cu un cărucior și un bebeluș de șase luni;
- „Am sunat pentru un curier. Aplicația a arătat că era într-o mașină, dar s-a dovedit că era pe jos. Livrarea nu a fost ușoară – o cutie de veselă și o pungă. Am discutat, a spus că era pe jos și că cutia era grea, dar că va livra totul. A sosit și am văzut un bărbat cu paralizie cerebrală. Am fost șocată de rezistența lui, am fost atât de jenată. A livrat totul în siguranță și am plătit mai mult decât ne-am înțeles. A zâmbit așa, a spus: „Toate astea sunt pentru mine?” Am spus da și i-am mulțumit pentru munca depusă;
- „Curierii sunt cea mai subestimată profesie. În timp ce stau în stația de autobuz, mă uit cum ei, bieții oameni, încearcă să își care mijlocul de transport prin nămeți. În astfel de momente, inima mi se strânge și nu vreau să comand ceva prin curier, deși îmi dau seama că asta este meseria lor și sunt plătiți pentru asta. Nimeni nu anulează factorul uman.
Unii din comentarii au recunoscut, de asemenea, că l-au întâlnit deja pe curierul din videoclip în Sochi și, de asemenea, s-au oferit să-l ajute financiar. „Poate ar trebui să deschidem un cont pentru acest om minunat? Suntem mulți: din fir în fir – o cămașă goală, cum se spune”, a scris @pahlava_name, după ce a strâns peste o mie de like-uri la propunerea sa.
„L-am cunoscut, foarte politicos. Recent am comandat cumpărături și am uitat să schimb adresa prietenei mele cu a mea, marfa i-a fost adusă. Eu, fără să stau mult pe gânduri, am comandat un curier de la ea la mine, pentru că îmi era prea lene să mă duc să ridic”, împărtășește o altă fată. – Când a venit curierul, am fost șocată de cât de leneșă și proastă am fost. Dar i-am mulțumit frumos. Și am acceptat situația ca și cum ar fi fost trimisă de univers special pentru mine, astfel încât să apreciez mai mult ceea ce am.
Alții au adăugat că, deși nu au apelat la serviciile acestui curier, au vrut totuși să îl ajute atunci când s-au întâlnit cu el în diferite zone din Sochi – dar nu au știut cum să o facă în mod corespunzător, astfel încât acțiunile lor să nu fie percepute ca milă sau accentuarea handicapului său.
Câteva zile mai târziu, autoarea videoclipului a declarat că a reușit să îl contacteze pe curier și să aranjeze o întâlnire cu el
„El nu are un blog, este foarte modest. Cu siguranță îi voi arăta toate comentariile voastre și cu permisiunea lui voi posta rechizitele”, a adăugat Alvina.
Ulterior, conversația cu angajatul de la livrări a fost postată de fată pe blogul ei: bărbatul se numește Alexandru și a refuzat să încaseze bani pentru că „nu există fericire în bani”. S-a dovedit că bărbatul de 33 de ani are mâini protezate, dar nu le poartă pentru că sunt „incomode”.
„Alexandru este admirat pentru dragostea sa de viață. A sărit într-un skypark, urmează să sară dintr-un parapantă și visează să meargă la Murmansk și să vadă aurora boreală. Învață să facă surfing, visează chiar să facă parte din echipa paralimpică”, a declarat Alvina, adăugând că Alexander primește destui bani – atât salariul, cât și bacșișurile. – El a spus: „Dacă am mulți bani, nu va mai fi nevoie să muncesc – și atunci ce ar trebui să fac, să mă duc la baruri?”.
„Bărbatul, în timp ce mulți ar fi început să bea sau să încerce să facă economii prin activități infracționale, a ales să lucreze ca muncitor cinstit.”
Vladislav Gerasimov, psiholog
De ce se confruntă curierii cu neglijența
Pe scurt, stereotipurile și proiecțiile sunt de vină. La fel cum întreprinderile încearcă să își optimizeze procesele prin automatizare pentru a minimiza costurile, creierul nostru lucrează în mod constant pentru a dezvolta modele și automatisme. Acest mecanism evolutiv economisește o cantitate uriașă de resurse și contribuie la supraviețuirea noastră, deoarece ne permite să reacționăm la schimbările din mediu în 95% din cazuri.
Cu toate acestea, mai devreme sau mai târziu apar tocmai acele 5%, „lebedele negre”, din cauza cărora modelul nostru se rupe de realitate și apare disonanța cognitivă. Este important să ne amintim că orice model al realității este întotdeauna doar un model și nu este egal chiar cu această realitate.
Cu toate acestea, beneficiile unei rate de răspuns de 95 % depășesc aproape întotdeauna costurile unei rate de eroare de 5 %, astfel încât atitudinile tind să persiste până când șocul este atât de sever încât daunele provocate de costuri devin atât de evidente încât determină o regândire a atitudinilor în general.
Bazele fiziologice ale stereotipurilor
Mulți oameni au auzit de oxitocină ca fiind hormonul iubirii și da, este într-adevăr responsabilă de formarea atașamentului. Totuși, atașamentul este o sabie cu două tăișuri: de exemplu, o mamă își adoră puii, dar este gata să lupte până la moarte și să rănească orice străin care încearcă neinvitat să intre în cuibul ei. De la dragoste la ură nu este decât un pas.
Oxitocina, într-un sens mai larg, este responsabilă de formarea sistemului „străin-altul”, în care proprii se apără împotriva străinilor. Dacă mediul nostru este în echilibru și brusc intră în el un stimul care are semne lizibile de diferență radicală față de noi, toată lumea devine oarecum incomodă, un efect de cioară albă. Acest „disconfort” provoacă stres, iar apoi fiecare îi face față datorită caracteristicilor sale individuale:
- cineva se închide;
- cineva iese pentru agresiune;
- cineva se grăbește să se retragă.
Specificitatea psihologică a stereotipurilor
Orice conflict interpersonal este o continuare a unui conflict intern. Sau, în cuvintele psihologului analitic Carl Jung, ceea ce ne irită cel mai mult la alții este ceea ce reprimăm în noi înșine.
Cu toții avem o serie de nevoi (de exemplu, siguranța) și idei cu privire la modul în care acestea ar trebui să fie satisfăcute. La nivel de stereotipuri, profesiile active sunt adesea asociate cu instabilitatea materială, munca fizică epuizantă, lipsa de perspective și alte componente foarte nesigure care intră în conflict cu ideile despre cum ar trebui trăită viața.
Atunci când ne trăim viața rămânând în cadrul grupului nostru de referință, ne simțim confortabil, nimic nu ne deranjează. Dar când, brusc, un obiect „străin” intră în câmpul nostru vizual, acesta declanșează includerea asociativă a „părintelui nostru interior”, a „criticului”, care ne reamintește că nu trebuie să ne relaxăm: „Nu v-ați gândit la posibilitatea de a cădea în fundul social, iar acesta a fost acolo tot timpul, este la îndemână, fiți atenți, temeți-vă și pregătiți-vă, amenințările la adresa existenței noastre sunt peste tot!”
Cu cât este mai mare conflictul nostru intern cu „criticul nostru interior”, Super-egoul, cu atât vom fi mai predispuși la afecte reactive la stimulii din mediul extern. Și viceversa: dacă există armonie în interior, atunci vom privi implicit spre exterior cu bunătate, înțelegere și respect.
Cum să înveți să vezi oamenii a căror muncă pare umilitoare ca fiind egali
Cuvântul cheie aici este „pare”. Asta și aia „mi se pare” așa și așa dintr-un motiv individual, și este important să înțelegem aici: cum s-a întâmplat ca această optică a percepției de moment să prevaleze asupra faptului destul de evident că toți oamenii sunt egali în demnitatea lor și în drepturile lor umane și civile?
De obicei, oamenii ajung în locuri de muncă „înjositoare” nu pentru că au visat la asta toată viața, ci din cauza coincidenței diferitelor circumstanțe nefavorabile care rareori se află vreodată în întregime în zona noastră de control. În ciuda acestui fapt, o persoană aflată într-un loc în care mulți ar fi început să bea sau să încerce să facă economii prin activități infracționale, a ales să muncească cinstit și să aducă beneficii societății în încercarea de a ieși din situația dificilă în care se afla, ceea ce nu poate decât să inspire respect.
Învățarea de a-i vedea pe ceilalți ca egali poate fi obținută prin rezolvarea conflictelor interne, dezvoltarea empatiei și conștientizarea propriei dinamici psihice și a distorsiunilor cognitive. Situația descrisă aici este un exemplu clasic de eroare fundamentală de atribuire: „Omul se află într-o poziție umilitoare, ceea ce înseamnă că este o persoană rea, totul depindea de el și a dispus de viața sa într-un mod atât de risipitor! Nu ca mine, eu întotdeauna fac totul clar, iar dacă există eșecuri, Mercur retrograd este cel care mi-a încurcat cărțile, nu este vina mea!”
Cum să arăți emoții pozitive unei persoane fără să o rănești
În mod natural, oamenilor nu le place ca identitatea lor să fie redusă unilateral la o caracteristică secundară („da, el are un handicap”, „da, ea este femeie”, „da, el este verde” și așa mai departe) și este important să țineți cont de acest lucru. Concentrarea asupra handicapului te pune imediat într-o poziție asimetrică de tipul „eu sunt sănătos – tu ești bolnav”, așa că este mai bine să nu permiți acest lucru nici în cuvinte, nici în gesturi.
Psihologii au un fel de „mantră” care sună cam așa: „Nu lucrați fără să vi se ceară”. Dacă nu ni s-a cerut explicit ajutorul, este foarte probabil să nu avem nevoie de el. Dacă încă simt nevoia să alerg în ajutorul unui străin, acesta este un motiv bun să mă gândesc la tendințele mele de a forma relații de dependență.
Dacă, în ciuda tuturor lucrurilor, intenționez să mă angajez în continuare în comunicare cu persoana respectivă, cea mai bună opțiune este un zâmbet sincer, un interes real și atenție la feedback. Putem să ne retragem puțin și să spunem direct ceva de genul: „Nu vreau să fiu nepoliticos, ați putea să-mi spuneți cum v-ați simți mai confortabil?” Dacă ni se spune că nu este nevoie de ajutor, atunci acesta este într-adevăr cazul. Dacă putem vedea că persoana se simte inconfortabil, ar trebui să ținem cont de acest lucru.
Dacă un curier cu particularități v-a livrat comanda personal, îl puteți sprijini printr-un bacșiș generos. De asemenea, puteți susține impersonal curierul prin feedback, deoarece hainele lor sunt adesea marcate și este clar unde să scrieți. Dacă indicați ora și locul în care l-ați văzut pe curierul de la un astfel de serviciu și descrieți cât de minunat, abil, carismatic și inspirat este, angajații care monitorizează feedback-ul vor putea….
