Potrivit expertului, primul lucru la care ar trebui să acordați atenție este chitanța care vă este înmânată atunci când acceptați îmbrăcămintea. Chitanța este contractul cu curățătoria și garanția drepturilor consumatorului. Înainte de a semna chitanța, trebuie să studiați în detaliu conținutul acesteia. Orice frază trecută neobservată poate duce la refuzul de a compensa pentru articolul deteriorat.
„Chitanța lucrului trebuie să fie corespunzătoare. Pe lângă informațiile generale despre consumator, prestatorul de servicii, prețul și tipul de serviciu, chitanța include procentul de uzură al obiectului și, uneori, prețul obiectului. Este important să vă asigurați că procentul de uzură și prețul obiectului nu sunt subestimate în mod grosolan, altfel acest lucru nu va fi în favoarea consumatorului. În cazul în care consumatorul nu este de acord cu evaluarea specificată, acesta are dreptul să insiste asupra unei evaluări obiective a uzurii articolului și a prețului acestuia”, a comentat Glazkova.
De asemenea, chitanța ar trebui să indice tipul de tratament în conformitate cu simbolurile de îngrijire, care sunt plasate în banda de marcare a articolului, condițiile de executare a comenzii și, cel mai important, o indicare a prezenței unor proprietăți speciale ale produsului, care pot atrage după sine deteriorarea sa totală sau parțială și posibila manifestare a unor defecte de fabricație ascunse, a adăugat avocatul. De exemplu, în cazul în care chitanța indică faptul că vopseaua jachetei de puf este instabilă și poate fi lustruită după curățare, atunci prin semnarea în temeiul acesteia și predarea produsului la curățătorie, în eventualitatea unui astfel de caz, curățătoria este exonerată de răspundere. Cu toate acestea, în cazul în care consumatorul a primit, de exemplu, o jachetă de puf cu umplutură aglomerată, cu pierdere a vandabilității, cu pete albicioase sau cu o gaură, pete, dungi, atunci curățătoria chimică a prestat servicii de calitate slabă.
Expertul a subliniat că nu este neobișnuit ca o curățătorie să pretindă că angajatul nu ar fi putut detecta „proprietățile speciale” care au cauzat deteriorarea. În acest caz, curățătoria chimică se confruntă imediat cu o contraîntrebare: dacă angajatul, la momentul acceptării, a efectuat toate măsurile de verificare prevăzute (testul de rezistență la vopsire și altele). În caz contrar, această acceptare nu poate fi considerată corespunzătoare. Iar trimiterea la articolul 35 alineatul (3) din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor pentru a exonera curățătoria de răspundere în acest caz nu va funcționa.
În cazul în care consumatorul descoperă defecte de fabricație în momentul acceptării articolului, despre care nu a fost avertizat în scris, este necesar să întocmească un act bilateral în care să specifice toate defectele constatate la articol, a sfătuit Glazkova. În cazul în care curățătoria refuză să semneze un astfel de act, este necesar să se trimită o reclamație către curățătorie cu o descriere a stării articolului la momentul livrării către curățătorie, indicând toate defectele, lucrările efectuate și să se solicite despăgubirea integrală pentru daune, nu doar costul curățării. În cazul deteriorării totale sau parțiale a produsului, consumatorului i se garantează o despăgubire de două ori mai mare decât costul articolului care a fost predat curățătoriei (clauzele 1 și 2 ale articolului 35 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor).
„Costul lucrului poate fi confirmat prin chitanțe, dacă acestea au supraviețuit, sau pentru a obține o opinie privind valoarea medie de piață a produsului în organizația care efectuează o evaluare. Prețul care include uzura este, de asemenea, indicat în chitanță atunci când curățătoria acceptă obiectul. În cazul în care cazul ajunge în instanță și curățătoria contestă prețul articolului, instanța poate numi un expert judiciar în mărfuri pentru a stabili valoarea articolului deteriorat. De asemenea, consumatorul are dreptul de a solicita despăgubiri pentru costul curățării, despăgubiri pentru daune morale, o amendă pentru nerespectarea în mod voluntar a cerințelor consumatorului și cheltuielile de judecată suportate”, a rezumat avocatul.
